Expéditions et retours
Les informations ci-dessous sont extraites des conditions générales de vente.
Modalités de livraison
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée sur le bon de commande. En cas d’adresse erronée ou incomplète entraînant le retour du colis, les frais d’un second envoi seront à la charge du client. Les livraisons s’effectuent uniquement en France métropolitaine.
Il est fortement recommandé qu’une personne majeure, préalablement informée par le transporteur, soit présente pour réceptionner la marchandise. Lors de la livraison, le client ou son représentant doit impérativement déballer et vérifier l’intégralité de la commande.
En signant le bon de livraison du transporteur, le client confirme avoir reçu la marchandise en bon état, en quantité correcte et correspondant à la commande (références incluses). En cas de dommage, d’article manquant ou d’erreur, le client peut :
- Refuser la commande.
- Accepter l’intégralité de la commande tout en signalant les anomalies.
Le motif du refus ou les réserves doivent obligatoirement être mentionnés de manière précise sur le bon de livraison du transporteur. Ces réserves sont indispensables pour permettre un remplacement.
Si le client accepte une commande partiellement endommagée pour des raisons d’urgence, il doit mentionner clairement les anomalies sur le bon de livraison, notamment la désignation des articles concernés et la mention "dégâts dus au transport".
Dans tous les cas, le client doit informer la SARL 2M dans un délai maximum de 3 jours ouvrés suivant la réception. Une fois le bon de livraison signé, la responsabilité du VENDEUR pour tout dommage non signalé est exclue. Notez que la mention "sous réserve de déballage" n’a aucune valeur légale. Aucun dédommagement, échange ou remboursement ne sera accordé si ces conditions ne sont pas respectées.
Délais de livraison
Les livraisons sont effectuées par des transporteurs spécialisés, selon la nature des produits commandés :
- Si l’article est en stock : livraison en 96 heures ouvrées.
- Si l’article est indisponible : délai estimé de 2 à 3 semaines, variable selon le type de pièce.
Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif. Le VENDEUR ne pourra être tenu responsable des conséquences d’un retard de livraison.
Un email de confirmation sera envoyé au moment de l’expédition, incluant le numéro de suivi si disponible.
En cas de non-réception d’un colis dans les délais indicatifs, le client peut contacter le VENDEUR, qui enquêtera auprès du transporteur. Si le colis n’est pas retrouvé à l’issue de l’enquête, le VENDEUR s’engage à :
- Réexpédier les articles, si disponibles.
- Rembourser le prix de la commande en cas d’indisponibilité des produits.
Le VENDEUR ne pourra procéder à un échange ou un remboursement avant la clôture de l’enquête menée auprès du transporteur.
En cas de non-livraison totale ou partielle, le client dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date prévue de livraison pour informer le VENDEUR. Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.
Modalités de retour
Le client dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception pour retourner à ses frais les marchandises qu’il ne souhaite pas conserver. Ce droit ne s’applique pas aux produits électroniques nécessitant des tests pour vérifier leur bon fonctionnement.
Pour être acceptés, les articles retournés doivent :
- Être en parfait état, complets et dans leur emballage d’origine.
- Être accompagnés du bon de retour fourni par le VENDEUR.
Les articles incomplets, endommagés, utilisés ou salis ne pourront être remboursés.
Avant tout retour, le client doit contacter le VENDEUR par téléphone ou email pour :
- Recevoir les instructions spécifiques au mode de transport à utiliser.
- Obtenir un bon de retour à joindre au colis.
Les frais de retour sont à la charge du client et ne seront pas remboursés. Tout retour doit être envoyé à l’adresse suivante :
SARL 2M
467 rue de Branmafan
73230 BARBY
Le client est responsable du transport de la marchandise retournée et doit s’assurer qu’elle est couverte par une assurance adaptée à sa valeur. Aucun retour en port dû ou en contre-remboursement ne sera accepté.
En cas de demande de remboursement, celui-ci sera effectué dans un délai de 30 jours suivant la réception des articles retournés par le VENDEUR.